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70 Prozent aller bisherigen CRM-Projekte sind
Misserfolge. Der Grund: Viele Unternehmen haben bislang bei der Planung
und Durchführung von CRM-Projekten die Definition klarer Zielvorgaben
vernachlässigt. Sie wurden entweder falsch definiert oder fehlten ganz.
Customer Relationship Management (CRM) wurde zudem oft als reines
IT-Projekt aufgesetzt......
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